為什么中國(guó)的定制工廠小而美？陜西職業(yè)裝來(lái)為您帶來(lái)分析

中國(guó)的定制客戶是世界上比較挑剔的客戶，造成中國(guó)的定制店也是加工廠面對(duì)的Z挑剔的加工客戶。

前天山東如意召開(kāi)了第三屆合作商大會(huì)，邀請(qǐng)了全國(guó)各地的定制商戶前往山東濟(jì)寧參加宣講、參觀工廠，很是用心。

內(nèi)參君在去年發(fā)表過(guò)一篇文章《定制加工廠也小而美？》，陜西職業(yè)裝生產(chǎn)廠家表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：截止目前為止，很多定制店反饋的加工服務(wù)中，不是大的加工廠的產(chǎn)品更讓人滿意，反而是一些中型的工廠產(chǎn)品給他們的感覺(jué)更好一些。

為什么呢？我想：Z關(guān)鍵的問(wèn)題是中國(guó)的定制客戶是世界上Z挑剔的客戶，造成中國(guó)的定制店也是加工廠面對(duì)的Z挑剔的加工客戶。

大的工廠，往往都會(huì)既接國(guó)外的定制訂單，也接國(guó)內(nèi)的定制訂單。內(nèi)參君拜訪他們時(shí)，都有一個(gè)共識(shí)：國(guó)外的定制客戶對(duì)于衣服要求寬松一些。只要尺寸正確，做工精良，衣服就沒(méi)問(wèn)題。而國(guó)內(nèi)客戶則會(huì)多一些細(xì)致甚至變態(tài)的要求：哪里哪里都要很平整，一個(gè)大點(diǎn)的針眼也不能有。一個(gè)縫合的線跡稍有不對(duì)齊，都可能是國(guó)內(nèi)客戶抱怨、挑剔的由頭。

大的工廠因?yàn)橐?guī)模大，流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。要追求效率，盡可能減少人為的因素，出來(lái)的產(chǎn)品是“冷冰冰”的流程化作品。

而中小型工廠則是老板、車間主任直接對(duì)接客戶，在生產(chǎn)過(guò)程中（比如調(diào)版、跟單）都有人為干預(yù)和校正，能夠感受到定制店的各種細(xì)微要求并且滿足他們。所以，面對(duì)國(guó)內(nèi)客戶的挑剔要求時(shí)，他們有更大的耐心和可能性來(lái)滿足。

這可能是目前國(guó)內(nèi)大工廠在對(duì)接定制店，貌似競(jìng)爭(zhēng)力不如一些中型工廠的關(guān)鍵原因。你能說(shuō)如意、紅領(lǐng)等要學(xué)中小型工廠學(xué)不來(lái)嗎？我想未必，以他們的資金資源和人才資源，要達(dá)到其他小規(guī)模工廠的運(yùn)營(yíng)水平，非不能也，實(shí)不為也。

在他們的規(guī)模上，要追求運(yùn)營(yíng)效率，只能犧牲部分個(gè)性化，追求標(biāo)準(zhǔn)化。這是另一種商業(yè)模式的選擇，與好壞關(guān)系不大。

當(dāng)然，作為大工廠，要改進(jìn)的地方就是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在力所能及的范圍內(nèi)，多傾聽(tīng)定制店的需求，建立更加靈活、快速的反饋機(jī)制，讓挑剔的定制店老板能夠感覺(jué)他們的意見(jiàn)得到滿足，從而服務(wù)好更挑剔的消費(fèi)者客戶。

此外，還有另一個(gè)方面，就是中國(guó)的定制店也要管理消費(fèi)者預(yù)期，降低中國(guó)消費(fèi)者的過(guò)高預(yù)期。要知道：實(shí)現(xiàn)所謂“完美”的定制，會(huì)需要供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)完絲合縫的完美配合，并且各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都要很專業(yè)才可以得到。而這些難度都是較大的。

退而求其次，在廣告宣傳時(shí)，在與客戶交流時(shí)，注意用詞，注意表達(dá)方式，降低消費(fèi)者的預(yù)期，可能是一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的辦法。

總之：消費(fèi)者、定制店、工廠對(duì)于定制產(chǎn)品的理解不一樣，是造成市場(chǎng)難做、客戶滿意度不高的一個(gè)原因。只有在三者間達(dá)成一定的共識(shí)和平衡，定制的市場(chǎng)才能真正擴(kuò)大起來(lái)。