西安職業(yè)裝問您解析如何定制客戶的長(zhǎng)期價(jià)值

專業(yè)的西安職業(yè)裝生產(chǎn)廠家想說你愿意長(zhǎng)期消費(fèi)你自己的產(chǎn)品嗎？

對(duì)于定制從業(yè)者來說，我覺得有必要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：客戶長(zhǎng)期價(jià)值。

客戶價(jià)值是企業(yè)從其客戶中獲得的利潤(rùn)。細(xì)分下來，有當(dāng)期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值兩種層次。

當(dāng)期價(jià)值即當(dāng)次交易獲得利潤(rùn)，而長(zhǎng)期價(jià)值則是客戶多次交易累計(jì)的利潤(rùn)。在運(yùn)營(yíng)策略中，追求當(dāng)期價(jià)值和追求長(zhǎng)期價(jià)值，會(huì)導(dǎo)致差異很大的操作手法。

具體來說，追求當(dāng)期價(jià)值，你可能會(huì)：

1、強(qiáng)化推銷能力。在銷售時(shí)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買價(jià)格更高的產(chǎn)品，以及更多的產(chǎn)品。

2、得到訂單后，用較低的成本制作，提高毛利。

而追求長(zhǎng)期價(jià)值，則會(huì)：

1、強(qiáng)化顧問能力。與客戶做充分溝通，了解客戶的準(zhǔn)確需求，給其匹配Z合理的產(chǎn)品搭配，以“朋友”的心態(tài)與其交流。

2、得到訂單后，以較高的成本制作，提高品質(zhì)。

以上只是我簡(jiǎn)化的兩種思路，具體不同的老板肯定有不同的做法，但是大體差異會(huì)在于此。

一般來說，追求長(zhǎng)期價(jià)值的定制店，客戶復(fù)購(gòu)率高的可能性會(huì)更大。因?yàn)橄M(fèi)者都是理性的，能夠感知到定制店對(duì)他的服務(wù)“友好度”及產(chǎn)品“友好度”。你為他著想，衣服質(zhì)價(jià)比更高，自然他會(huì)愿意多照顧你的生意。

其實(shí)，做好個(gè)人客戶的生意邏輯是很簡(jiǎn)單的。就是：假設(shè)你自己是一個(gè)消費(fèi)者，你愿不愿意長(zhǎng)期、重復(fù)購(gòu)買你自己的產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)你自己的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，多自己跳出來，讓自己體驗(yàn)“爽”起來，自然地，你就已經(jīng)開始關(guān)注客戶的長(zhǎng)期價(jià)值了。